Politica de Returnare

Acceptăm bunurile comercializate sub formă de retur fără nici o obligație extra, dacă produsul(e) nu prezintă urme de purtare, de spălare sau de deteriorare.

Produsele returnate trebuie să fie expediate în aceeași formă de ambalare cum au fost recepționate. (cutie, certificat autenticitate)

Produsele returnate în amblaj deteriorat se vor deconta din suma de retur după cum urmează :

1. Cutie Pardo Standard – 14 Ron
2. Cutie Pardo Cadou – 19 Ron

Vom aproba retururile fără condiții extra și vom returna contravaloarea bunurilor comandate în interval de maxim 14 zile de la comandă, conform legislație în vigoare, iar procedura de returnare a fondurilor poate dura până la 30 zile lucrătoare de la data recepționării cererii de retur și a returului.

În situațiile în care comanda a fost expediată cu ”transport gratuit” plata aferentă expediției inițiale către beneficiar va fi decontată (scăzută) din valoarea returnata. Comenzile expediate care au beneficiat de transport gratuit vor fi decontate cu valoarea transportului din totalul returului. Așadar se va reține contravaloarea expediției oferite gratuit pentru comenzile returnate, oferta cu transport gratuit pentru comenzile ce depășesc un plafon fix (menționat în website) este un privilegiu oferit sub formă de oferta de către de Pardo.ro nu este un drept legal al beneficiarului (client). Odată cu renunțarea la comandă și returnarea produselor clientul renunță si la oferta de care a beneficiat și se va reține din suma rambursată contravaloarea expediției oferite gratuit anterior.

Costul aferent returnării produselor este suportat de către client acesta din urmă având obligația expedierii produselor în forma și prezentarea în care le-a primit prin intermediul unei firme de curierat agreate de Pardo Collections SRL după cum urmează : DPD, Fan Courier, Urgent-Cargus, DHL, GLS, BookCurier & Sameday.

Returnare produse prin intermediul Sameday :
Completati datele necesare preluării de către curier din formularul “Trimite Colet” disponibil online ce poate fi accesat din platforma Sameday sau puteti apela la nr. 021.637.06.60. Pentru a evita deteriorarea ambalajului Pardo vă recomandăm să ambalați corespunzător produsul(e) expediate.

Expedierea retururilor indiferent de firma de curierat aleasă se face la adresa: Str.Cuțitul de Argint, nr.68, Sector 4, București.
La destinatar este foarte important să menționați: Pardo Collections SRL

Returnarea fondurilor se face doar în contul bancar oferit de beneficiar împreuna cu formularul de retur completat în termen de minimum 7 și maxim 30 zile de la acceptarea returului.

Modificare sau înlocuirea produselor achiziționate cu alte produse din oferta Pardo Collections SRL se face urmând procedura de retur. Ulterior se pot comanda produsele dorite printr-o comandă noua.

Nu înlocuim produsele comercializate cu alte produse din magazinul nostru făra a parcurge procedura de retur.

Formular retur online

Pentru utilizatorii care au efectuat comandă fără cont pe site-ul Pardo.ro formularul de returnare produse sau garanție produse este disponibil aici :

Formular returnare produse

Pentru a putea realiza solicitarea de returnare/garanție produse asigurăte că ai la îndemână numărul unic de comandă și adresa email cu care s-a realizat comanda!

Ai cont Pardo.ro?
Dacă ai cont în site-ul nostru poti solicita returnarea unui produs sau a întregii comenzi accesând fila “comenzi” din contul tău. Deschide comanda cu produsul(e) pe care dorești să le returnezi și poti returna produsul direct din comanda regăsită în “contul tău”.

Formular retur offline

Formular-retur Descarcă

Procedură de retur offline:

Imprimați fișa de retur.
Scanați fisa sau trimiteți o poza cu aceasta completată la adresa : contact@pardo.ro sau reply la email confirmare comandă.

Dreptul de Retragere și Returnarea Produselor (Conform OUG 34/2014)

Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 transpune Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor și reglementează, printre altele, dreptul de retragere din contractele la distanță și cele în afara spațiilor comerciale.

Principii Cheie:

Termenul de Retragere: Consumatorul are un termen de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau în afara spațiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute expres de lege. Acest termen începe, de regulă, din ziua în care consumatorul intră în posesia fizică a produselor.
Obligațiile Profesionistului:
- Trebuie să informeze clar consumatorul despre existența, condițiile, termenele și procedurile de exercitare a dreptului de retragere (Art. 6 alin. 1 lit. h).
- Trebuie să pună la dispoziția consumatorului un formular tipizat de retragere (Partea B din Anexă).
- În cazul exercitării dreptului de retragere, profesionistul trebuie să ramburseze toate sumele pe care le-a primit de la consumator, inclusiv, după caz, costurile livrării, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care a fost informat de decizia de retragere.
Obligațiile Consumatorului:
- Să informeze profesionistul cu privire la decizia sa de retragere printr-o declarație neechivocă, de preferință utilizând formularul tipizat.
- Să returneze produsele către profesionist fără întârziere nejustificată și în decurs de cel mult 14 zile de la data la care a notificat profesionistul cu privire la decizia sa de retragere.
- Consumatorul suportă costurile directe de returnare a produselor (Art. 6 alin. 1 lit. i), cu excepția cazului în care profesionistul a acceptat să suporte acele costuri sau nu a informat consumatorul că trebuie să le suporte.

Aspecte Specifice privind Parfumurile și Dreptul de Retragere

Textul din OUG 34/2014 prevede la Articolul 16 o serie de excepții de la dreptul de retragere. Aceste excepții sunt relevante pentru anumite categorii de produse, inclusiv cele igienice sau sigilate.

Fără a avea textul complet al Articolului 16, este foarte probabil ca produsele precum parfumurile să intre sub incidența uneia dintre următoarele excepții, dacă sunt desigilate după livrare:

Art. 16 lit. e): Furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.
- Aplicabilitate la parfumuri: Parfumurile, fiind produse cosmetice și de igienă personală, dacă sunt livrate sigilate (e.g., în ambalajul original în folie de celofan) și sunt desigilate de consumator după livrare, nu mai pot fi returnate din motive de igienă și sănătate. Desigilarea implică faptul că integritatea produsului a fost compromisă, făcându-l impropriu pentru o nouă comercializare din perspectiva igienei.
Art. 16 lit. f): Furnizarea de produse care sunt, după livrare, inseparabil amestecate cu alte elemente. (Această excepție este mai puțin relevantă pentru parfumuri ca atare, dar ar putea aplica în alte contexte).

Concluzie privind Parfumurile:

Pe baza prevederilor tipice ale directivei transpuse prin OUG 34/2014, un comerciant poate refuza returnarea unui parfum cumpărat online sau în afara spațiilor comerciale dacă parfumul a fost desigilat după livrare. Acest lucru se bazează pe excepția legată de motivele de sănătate și igienă.

Pentru a avea informații complete și exacte, este esențial să consultați textul integral al Articolului 16 din OUG 34/2014 care detaliază excepțiile de la dreptul de retragere, precum și termenii și condițiile specifice ale comerciantului de la care ați achiziționat produsul.

Înainte să pleci, vezi cele mai noi produse :